Vendas

A Contax oferece uma variedade de soluções cobrindo todas as fases da vida do consumidor. Cada uma de suas ofertas de trabalho mostra a habilidade que tem para agregar valor às estratégias de CRM dos seus clientes, ao atender e antecipar as suas necessidades e demandas.

A abordagem de negócio é única, com destaque para as melhores práticas para cada serviço que presta.

Investimento em especialização

A Contax para tornar-se referência no mercado como uma empresa de vendas valoriza o bom atendimento e investe na seleção e atualização de seus colaboradores. As equipes são criadas com base no perfil específico do cliente e recebem treinamento constante.

As operações de vendas da empresa permeiam diversos segmentos e, para incrementar os negócios de seus clientes, desenvolveu metodologia própria baseada em quatro pilares que maximizam o resultado da operação.

1) Recursos humanos e gestão - A Contax entende que cada tipo de operação é diferente e possui sua particularidade. Por isso, para cada tipo existe um modelo de RH diferenciado. As operações de vendas contam com: a) perfil especializado de vendedores e supervisores, b) treinamento e reciclagem específico para vendas, c) política de remuneração variável diferenciada baseada em meritocracia, d) monitoria de qualidade, e) campanhas motivacionais e f) modelo de gestão Contax focado em resultado. A especialização por tipo de operação resulta em aumento de qualidade e garante melhor relação custo/benefício.

2) Modelo de propensão - Para auxiliar na estratégia de abordagem de vendas, a Contax conta com parceiros especializados em modelagens estatísticas capazes de analisar o histórico de resultado de campanhas passadas para ajudar no aumento das vendas de novas campanhas. Através do modelo de propensão é possível identificar o perfil dos clientes que tem maior possibilidade de aceitar uma oferta. O benefício desse sistema permite reduzir o custo de contato, motivar a equipe de vendas e maximizar o resultado.

3) Cadastro - É fundamental para uma operação de venda ativa, pois o melhor sistema não irá ter sucesso sem um mailing de qualidade, com telefones atualizados para ter um alto índice de contatos efetivos e que tenha prospects com perfil para comprar o produto ofertado. Para aumentar a performance da operação, o cadastro pode ser segmentado.

4) Sistema de Vendas Contax - Para maximizar as vendas, a empresa desenvolveu sistemas próprios de ponta plenamente parametrizáveis. Entre eles estão o discador Contax, que otimiza o tempo, e o Front End de Vendas Contax, ferramenta que ajuda a aumentar a produtividade.

Tecnologia como diferencial

A tecnologia é vital nas funções de telemarketing ativo e receptivo para que seja possível aumentar a lucratividade das campanhas de vendas. No ativo, o discador está integrado à base de dados dos clientes, o que permite transferência automática do atendimento para um operador disponível. Isso representa menos tempo de espera, mais agilidade no contato com o cliente e um aumento no nível de vendas.

No telemarketing receptivo, assim que a chamada entra, um operador a recebe com o script de atendimento. Com as informações, o profissional tem capacidade de fazer abordagem diferenciada e estabelece um contato personalizado com o cliente.

A Contax administra ainda ações de marketing direto, pesquisas de mercado, cross selling, envio de mensagens, atualização de dados e campanhas.