Modelo operacional

A base do sistema de gestão adotado pela Contax é o PDCA (da sigla em inglês plan, do, check, action). Este modelo tem como princípio acompanhar as metas estabelecidas e executar os trabalhos de acordo com os planos previamente traçados. Como a avaliação dos resultados é constante, possibilita identificar e corrigir desvios, bem como transformar as ações bem-sucedidas em procedimentos padrões. O sistema contempla o desdobramento de metas e o acompanhamento de itens de controle e verificação até o nível de supervisão das operações.

A geração de parâmetros claros e voltados ao sucesso da operação facilita ainda a comunicação em todos os níveis e torna tangíveis valores subjetivos como “qualidade no atendimento” e “satisfação do consumidor final” – dois pilares que diferenciam a atuação da Contax no mercado. No dia-a-dia, significa também estabilidade para as operações, já que os itens cotidianamente avaliados permitem a rápida correção de eventuais desvios. E, a longo prazo, o histórico desses indicadores viabiliza um acertado diagnóstico de como tornar essas operações mais eficientes, produtivas e capazes de alavancar melhores resultados para as empresas clientes.