Experiência em migrações

A terceirização de atendimento é uma tarefa que exige grande capacidade de previsão, comunicação eficiente e um detalhado plano de transição. Assim que o processo é desencadeado tem início a migração das operações e, na esteira, surge o desafio de implementar novas práticas sem comprometer a qualidade do atendimento, preservando a história, a política e a filosofia da empresa-cliente.

Em um cenário que envolve também as equipes, no qual os colaboradores estão fragilizados e com receio de mudança, é preciso estabelecer um fluxo de informação que propicie o entendimento do processo, a integridade dos valores e o envolvimento das pessoas. Faz-se necessário uma boa gestão das expectativas de todos os envolvidos. O processo de migração implica ainda em estabelecer controles, fluxos, recursos e responsabilidades. Tudo tem que ser previsto. O que vai acontecer, quando, como e quem conduzirá cada ação definida. A Contax já realizou os mais diferentes perfis de migração, incluindo migrações de operações já terceirizadas. Com a ampla experiência adquirida, a empresa vem obtendo índices de cerca de 90% de aceitação de sua proposta nesses procedimentos.